問い合わせ
Zoom のクライアントの更新に失敗する。
仕方がないので、アンインストールしてからインストールしなおした。
対応
最新のインストーラーを使ってインストールすると何とかなると伝えておいた。
それと、ネットワークドライブ上にインストーラーを置いておいても問題なくインストールでき智伝えておいた。
ちなみに、なぜ Zoom を実行したときに「更新してください」と表示しておきながら、更新に失敗するのかはわからない。
ほかの学校でも起きているので、おそらくバグなのだと思うのだが。
Windowsタブレット
EShareで電子黒板とタブレットをつなぎたい
問い合わせ
EShare で電子黒板とタブレットをつなぎたいのだが、うまくいかない。
対応
電子黒板上で EShare を開くと、QR コードが表示されたのでそこにアクセスしようとする。
しかし、うまくいかない。そこで、表示されている URL を直接入力したら、EShare のインストーラーをダウンロードするページが表示された。
このタブレットには EShare が入っているように見せかけて、入っていないよくわからない状態になっていたので、改めてインストールする。
その後、EShare を起動するとどの電子黒板と接続するかの一覧が表示された。その教室の電子黒板を指定したら、問題なく表示された。
問題なのは、対応した日の前日にやってみたらうまくいかなかったということ。
EShare のインストーラーは入手でき、インストールもしたのだが、一覧が表示されなかったらしい。
理由はよくわからない。
また動画の再生ができなくなった
問い合わせ
教師用タブレットで動画の再生ができなくなった。
以前対応してもらい、直ったのだが、最近急に再生できなくなった。
対応
過去の記録を見ると、「映画とテレビ」がなぜかインストールされていなかった、と記録されていた。
そこで、スタートメニューを見ると「映画とテレビ」はあるのだが、クリックしても開かない。
そのため、Microsoft Store で更新をしたらインストールされた。
インストール後、再起動していつものシステムスキャンをかける。
そしてさらに再帰動しで、動画が再生できるかを確認した。
動画が再生できたので、瞬快を有効にして再起動。再起動後、ちゃんと動画が再生できるのを確認して、直ったということにした。
本来ならば瞬快が有効なので、設定がおかしくなることはないのだが、よくわからない。
Office を起動するとライセンス認証を求められる
問い合わせ
Office を起動するとライセンス認証を求められる。
対応
今までは Office は認証済みだったので、なぜ急にライセンスが切れたのかがわからない。
取りあえず、プロダクトキーを入力したら、認証が終わったのでこれで使ってもらうように頼んでおいた。
Windows タブレットなので瞬快が原因なのだろうか。
タブレットで仮想キーボードが表示されない
問い合わせ
タブレットを使っていて、以前は表示されていた仮想キーボードが表示されない。
ついでに、Word で毎回変なエラーメッセージが出る。
対応
症状として、上に書いたとおり。
まず、仮想キーボードについては、「設定」→「デバイス」→「入力」から設定が変更できる。
そして、Word の変なメッセージは、初回起動のときの確認画面であった。
そこで、まず瞬快を無効にして再起動。
次に、仮想キーボードの表示や、Word (というか Office) の初回起動のメッセージを承諾して再起動。
次に瞬快を有効にして再起動。
ここまでやって、ログインしてもらい、仮想キーボードが表示されるのを確認し、帰ることにした。
Bluetooth のキーボードが使えない
問い合わせ
タブレットに使う予定の Bluetooth キーボードが使えない。
対応
まずは電源を ON にして、「設定」の「デバイス」から Bluetooth を認識させようとしてみたが、反応がない。
試しに電池を変えたが、状況が変わらない。
それなのでキーボード自体の故障なのかと判断したが、それが間違っていた。
どうやらこのキーボード、完全な Bluetooth 接続ではなく、USB 接続のアンテナを併用するタイプだったらしい。
そしてタブレットにアンテナが接続されていなかった。
そのため、アンテナを探し出して、再度接続できるか試してほしいと伝えておいた。
修理から帰ってきたタブレットが調子が悪いらしい
問い合わせ
修理から帰ってきたタブレットの調子が悪い、らしい。
対応
現物、というか実際に使っている人に聞いたのだが、調子は良いらしい。
なんか情報の行き違いがったようなので、とりあえず使ってもらうことにした。
後日確認したら、日幸電気がマザーボードを交換した状態のものを学校に返却していたらしい。
それなので、直っていて当然である。
教師用タブレットで写真を撮ろうとするとエラーになる
問い合わせ
教師用タブレットで写真を撮ろうとすると、エラーになる。
対応
現物を触ってみてわかったのは、写真は撮れないが動画は撮れる。
デバイスマネージャーを見てもわかるのだが、カメラに異常があるわけではなさそう。
そこで、まず「設定」の「ストレージ」から写真を保存する場所を USB メモリーに変更してみた。その後、C ドライブに戻してみたが、改善されない。
「カメラ」アプリの設定から、リセットをしてみたが、これでも改善されない。
次に、Microsoft Store で各種ソフトを更新した。その中に当然カメラやフォトも含まれていた。
更新ついでに、Chrome や Edge なども更新しておいた。
更新後、いつものシステムスキャンをかける。
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
その後、再起動して、使ってみると、問題なく撮影できた。
最新版に更新したのが良かったのか、システムスキャンまでしないとダメだったのかはわからないが、とりあえず直ったので、使ってもらうことにした。
写真のファイルを開こうとするとエラーが表示される
問い合わせ
教師用タブレットで写真のファイルを開こうとすると、エラーが表示される。
「レジストリーが無効です」というエラー。
対応
はじめ「ディレクトリーが無効です」だと思っていたので、フォルダー名の異常かと思ったが、実際は違った。
この「レジストリーが無効です」と表示される場合、「フォト」のソフトを修正すればいいらしい。
とはいえ、まずはいつものシステムスキャンをかける。
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
そして、再起動。
その次に、Microsoft Store で各種ソフトウェアの更新をする。
更新対象の中に「フォト」が含まれていたので、更新後、再起動して JPEG ファイルとかを開いたら、無事に表示された。
これで直ったということで、帰ることにした。
電子黒板にタブレットをつないだ状態でタッチパネルが反応しない
問い合わせ
電子黒板にタブレットを接続し、電子黒板上のタッチパネルでタブレットを操作していたのだが、タッチパネルが反応しなくなった。
対応
現物を確認したが、タブレットと電子黒板は HDMI と USB で接続されていた。
HDMI は当然認識し表示されるのだが、タッチパネルは反応しない。
USB ケーブルについては新品に変えたというので、おそらくここが原因ではなさそう。
いろいろと試してみて、どうも HDMI の接触が良くないのが気になった。ついでに、以前あったように電子黒板の正面にある HDMI 端子を使っていないのも気になった。
そこで、正面の HDMI 端子に接続したところ、無事にタッチパネルが反応するようになった。
正面の HDMI 端子しか利用できないのか、今まで使っていた HDMI 端子の故障なのかはわからない。