問い合わせ
Zoom のクライアントの更新に失敗する。
仕方がないので、アンインストールしてからインストールしなおした。
対応
最新のインストーラーを使ってインストールすると何とかなると伝えておいた。
それと、ネットワークドライブ上にインストーラーを置いておいても問題なくインストールでき智伝えておいた。
ちなみに、なぜ Zoom を実行したときに「更新してください」と表示しておきながら、更新に失敗するのかはわからない。
ほかの学校でも起きているので、おそらくバグなのだと思うのだが。
タブレット
生徒用の Chromebook を電子黒板に接続したいが、どうすればよいか
問い合わせ
生徒用の Chromebook を電子黒板に接続したいが、どうすればよいか。
教育委員会に聞いたら、USB Type-C を使ってくれとのことだが……。
対応
現物を見ると、USB Type-C しかさすところがない。
そうなるとおそらく、Type-C ケーブルで行けるのだろうが、よくわからない。
残念なことに、自分が USB Type-C が両端にあるケーブルとか、Type-C -> HDMI みたいなケーブルを一切持っていなかったので確かめようがない。
どうしようもないので、業者の人にケーブルを持ってきてもらったら試してほしい、というしかなかった。
Zoom の更新ができない
問い合わせ
Zoom の更新ができない。
更新を促す画面は表示されるが、更新しようとしても途中で止まってしまう。
対応
Zoom の公式サイトからミーティングクライアントの最新バージョンをダウンロードし、それをインストールする。
すると最新バージョンへの更新ができる。
ちなみになぜ更新を促された状態で更新すると失敗するのかは不明。
教師用タブレットにも Zoom が入っているが、これらにも影響があるのかと聞かれたので、「はい」と答えておいた。
EShareで電子黒板とタブレットをつなぎたい
問い合わせ
EShare で電子黒板とタブレットをつなぎたいのだが、うまくいかない。
対応
電子黒板上で EShare を開くと、QR コードが表示されたのでそこにアクセスしようとする。
しかし、うまくいかない。そこで、表示されている URL を直接入力したら、EShare のインストーラーをダウンロードするページが表示された。
このタブレットには EShare が入っているように見せかけて、入っていないよくわからない状態になっていたので、改めてインストールする。
その後、EShare を起動するとどの電子黒板と接続するかの一覧が表示された。その教室の電子黒板を指定したら、問題なく表示された。
問題なのは、対応した日の前日にやってみたらうまくいかなかったということ。
EShare のインストーラーは入手でき、インストールもしたのだが、一覧が表示されなかったらしい。
理由はよくわからない。
また動画の再生ができなくなった
問い合わせ
教師用タブレットで動画の再生ができなくなった。
以前対応してもらい、直ったのだが、最近急に再生できなくなった。
対応
過去の記録を見ると、「映画とテレビ」がなぜかインストールされていなかった、と記録されていた。
そこで、スタートメニューを見ると「映画とテレビ」はあるのだが、クリックしても開かない。
そのため、Microsoft Store で更新をしたらインストールされた。
インストール後、再起動していつものシステムスキャンをかける。
そしてさらに再帰動しで、動画が再生できるかを確認した。
動画が再生できたので、瞬快を有効にして再起動。再起動後、ちゃんと動画が再生できるのを確認して、直ったということにした。
本来ならば瞬快が有効なので、設定がおかしくなることはないのだが、よくわからない。
iPadがネットワークにつながらない
問い合わせ
iPad がネットワーク (Wi-Fi) につながらない。
以前はつながっていたが、急につながらなくなった。
iOS をアップデートした後からそうなった気がする。
対応
空いている IP アドレスを指定して接続しようとしたり、iPad を再起動したりを試したが、全く状況が改善されず。
当然、別の iPad はつながる。
どうしようもないので、いったん回収しリカバリーしてみることを決めた。
……といいつつ、いったん持ち帰り、iTunes 経由でパソコンにつないでみたら、まだ OS のアップデートができることが分かった。
試しにアップデートして直るかを試してみることに。
こちらの Wi-Fi ではつながったのだが、残念なことに学校に持っていくとつながらない。
理由がわからないが、また持って帰ることにする。
……ということで、後日 iTunes を使い、工場出荷時に初期化した。
残念ながら iPadOS のバージョンは戻らなかった。
これでダメならどうしようもないと思いつつ、学校に持って行って接続したら、なぜかつながる。
理由はわからない。
幸い、リカバリー後の初期設定時に、すべてのアプリなどが勝手にダウンロードされていたので、スクリーンタイムの設定などをして渡すことにした。
結局なにが原因だったのだろうか。
何かすれば、リカバリーせずとも直ったのだろうか。
キツネにつままれた気分が続く。
Office を起動するとライセンス認証を求められる
問い合わせ
Office を起動するとライセンス認証を求められる。
対応
今までは Office は認証済みだったので、なぜ急にライセンスが切れたのかがわからない。
取りあえず、プロダクトキーを入力したら、認証が終わったのでこれで使ってもらうように頼んでおいた。
Windows タブレットなので瞬快が原因なのだろうか。
タブレットで仮想キーボードが表示されない
問い合わせ
タブレットを使っていて、以前は表示されていた仮想キーボードが表示されない。
ついでに、Word で毎回変なエラーメッセージが出る。
対応
症状として、上に書いたとおり。
まず、仮想キーボードについては、「設定」→「デバイス」→「入力」から設定が変更できる。
そして、Word の変なメッセージは、初回起動のときの確認画面であった。
そこで、まず瞬快を無効にして再起動。
次に、仮想キーボードの表示や、Word (というか Office) の初回起動のメッセージを承諾して再起動。
次に瞬快を有効にして再起動。
ここまでやって、ログインしてもらい、仮想キーボードが表示されるのを確認し、帰ることにした。
Bluetooth のキーボードが使えない
問い合わせ
タブレットに使う予定の Bluetooth キーボードが使えない。
対応
まずは電源を ON にして、「設定」の「デバイス」から Bluetooth を認識させようとしてみたが、反応がない。
試しに電池を変えたが、状況が変わらない。
それなのでキーボード自体の故障なのかと判断したが、それが間違っていた。
どうやらこのキーボード、完全な Bluetooth 接続ではなく、USB 接続のアンテナを併用するタイプだったらしい。
そしてタブレットにアンテナが接続されていなかった。
そのため、アンテナを探し出して、再度接続できるか試してほしいと伝えておいた。
修理から帰ってきたタブレットが調子が悪いらしい
問い合わせ
修理から帰ってきたタブレットの調子が悪い、らしい。
対応
現物、というか実際に使っている人に聞いたのだが、調子は良いらしい。
なんか情報の行き違いがったようなので、とりあえず使ってもらうことにした。
後日確認したら、日幸電気がマザーボードを交換した状態のものを学校に返却していたらしい。
それなので、直っていて当然である。