タブレット

問い合わせ

タブレットの設定を変更しても、再起動するともとに戻ってしまう。

例えば、プリンターをセットアップしたり、ソフトウェアをインストールしたりしても、もとに戻ってしまう。

対応

タブレットは「瞬快」というソフトが入っており、これが原因で元に戻る。

そのため、設定を変更し、恒久的に反映させたければ以下の手順で行う。

1. 「瞬快」を無効化する
2. パソコンを再起動
3. 設定を反映させる
4. 「瞬快」を有効にする
5. パソコンを再起動
6. 反映されているかを確認する

問い合わせ

タブレットに Office 2016 をインストールするため、外付けの DVD ドライブを接続したが、認識しない。そのため、Office もインストールできない。

パソコンに DVD ドライブを接続するとちゃんと認識するので、故障ではないと思う。

対応

デスクトップパソコンに DVD ドライブを接続したら、正常に動作した。

そのため、タブレットと DVD ドライブの相性、もしくは電圧不足と判断した。

Office のインストールは、いったんパソコンを使いインストール用 DVD のデータを ISO 化し、タブレットにコピーした。

問い合わせ

久々にタブレットの電源を入れたら、変な音がする。

タブレット自体の Windows は起動し、正常に利用はできる。

対応

実際に確認したが、電源を入れた瞬間から「ぶーん」という音がする。

そして、正常なタブレットと比較して (むしろ、比較するまでもなく) 音が大きい。

音のする位置などから、ほぼ間違いなく CPU ファンの故障と判断し、日幸電気に修理に来てもらうように頼んでおいた。

それから、いつ起動しなくなるか分からないので、早くデータのバックアップをするように頼んだ。

どうでもいいが、ファン付近を指で押すと音の高さが変わった。あまりやると、本当に壊れそうだったのでほどほどにしておいた。

問い合わせ

先生が使用するタブレットで、特定のユーザーでしかログインできない。

ほかのユーザーでログインしようとしても、エラーメッセージが表示されてしまう。

対応

タブレット自体が、職員用ネットワークではなく、授業で使用する生徒用ネットワークに接続されていた。

それが原因でログインできないのかとも思ったが、日幸電気に確認してみるとネットワークによらず AD にはアクセスできるらしい。

おそらく、AD との通信がうまくいっていないので、一度ドメインを抜け、再度入りなおしてほしいと言われた。

なぜ特定のユーザーだけログインできるのかは、推測の域を出ないが過去にログインしたキャッシュが残っているのではないか、とのこと。

その後

再度、行って設定を変えた。

タブレットだけ、管理者パスワードがいつもの生成パターンと違っており、聞いて回るのに苦労した。

しかし、いったん管理者として入って AD の設定を調べてみると、そもそも AD にアクセスできていないことが分かった。それで、結局 IP アドレスの設定の中の DNS サーバーをいじることで、解決した。

問い合わせ

New Horizon の教材を IE でみようとしても見られない。使っているのはタブレット。

教育委員会のパソコンだとみられるという報告があった。

対応

IE の互換性のエミュレーターが誤認識しており、IE7 か何かで表示しようとしており、JavaScript エラーで表示されていないのを確認した。

IE11 で表示すれば、正常に見られるが、どうやっても初めて表示するときは IE7 になってしまう。

どうしようもないので、Edge を使ってほしいと頼んだ。

問い合わせ

New Horizon のネットワーク教材をテストするために、先生のタブレットを使っていたら、IE だと正常に見れないので、Edge を規定にしたい。

しかし、いくら規定を設定を Edge に変更しても、IE に戻ってしまう。

対応

瞬快を無効化してあるのに、IE に戻ってしまう。

理由が全く分からないのであきらめた。

もしかしたら、AD のプロファイルが影響しているのかもしれないが、よくわからない。