Development department
教師用のパソコンに存在しないプリンターが登録されている。
まず、職員室にあるプリンターを確認し、型番を控えた。
そして、サーバーの AD の設定を開き、ネットワークプリンターとして配信するものが何になっているかを確認した。
「サーバーのコントロール」の右上のメニューから「グループポリシーの管理」を開く。
「フォレスト：○○」 -> 「ドメイン」 -> 「○○」 -> 「グループポリシーオブジェクト」 -> 「教職員プリンター追加」を右クリックして「編集」。
次に、「グループポリシー管理エディタ」が表示されるので、「ユーザーの構成」 -> 「ポリシー」 -> 「Windows の設定」 -> 「展開されたプリンター」
「展開されたプリンター」の情報は正しかったので、ここは変更せず。
次に、printer.vbs とかいうファイルを開き、そこで配信されているプリンターの情報から、存在しないものをコメントアウトした。
その後、職員室のパソコンを再起動し、不要なプリンターが表示されないことを確認し帰ることにした。
Windows の更新プログラムに不具合があり、プリンター関係のものだけ削除したいのだが、特定のコンピューターだけ削除できない。
問題のパソコンの更新プログラムと、インターネット上の情報を照らし合わせると、削除したほうが良い更新プログラムはそもそも消えていた。
それっぽい KB の番号の更新プログラムを削除してみたら、無事に消えた。
そもそもそことは別の問題があるような気がしてきた。
とりあえず、いつものシステムスキャンを掛けてから、プリンターの設定を眺めてみると、ほかの学校でもあるのだが、存在しないプリンターも登録されている。
ほかの先生のパソコンの設定を見ても、そうなっていたので、ほぼ間違いなく AD の設定だ。
そして、存在しないプリンターになぜかキューが入っている。
サーバー室へ行き、AD サーバーからのプリンターの設定を確認する。
「サーバーのコントロール」の右上のメニューから「グループポリシーの管理」を開く。
「フォレスト：○○」 -> 「ドメイン」 -> 「○○」 -> 「グループポリシーオブジェクト」 -> 「教職員プリンター追加」を右クリックして「編集」。
次に、「グループポリシー管理エディタ」が表示されるので、「ユーザーの構成」 -> 「ポリシー」 -> 「Windows の設定」 -> 「展開されたプリンター」にプリンターを追加した。
そして、不要なプリンターを消そうとしたのだが、登録されていない。
そこで、NETLOGON フォルダーの printer.vbs とかいうファイルを開き、プリンターを登録しようとしているっぽい行をコメントアウトしておいた。
そもそもプリンターの NetBIOS 名が存在しないホストなので、登録できなくても問題ないだろう。
その後、職員室のパソコンを再起動し、AD サーバーから正常にプリンターが登録されており、印刷もできることを確認したので帰ることにした。
数日前に対応したはずなのだが、ネットワークプリンターの印刷ができない。
症状が発生したタイミングなどを調べてもらい、パソコンを比較すると、問題ないのはい Windows 10 のバージョンが 1909 で、問題のあるバージョンは 1903 のようだった。
1909 だと、AD を使ったネットワークプリンターで問題なく印刷できるのに、1903 だとエラーが表示されてしまい、ダメ。
そして、いまインターネット上で紹介されている、パッチによる不具合とは考えづらい。1903 はもうサポートしていないはず。
まず、新しく来たプリンターが、WSD などいろいろなサービスを展開しているので、不要なものはすべて停止させた。
次に、AD サーバーの設定を確認し、再起動などをしてみる。
不思議なことに、新しいプリンターだけは追加されない。
とにかく、Windows の更新をしようと、とある 1 台で試したところ、エラーになって更新に失敗してしまった。システムスキャンを掛けても、状況は変わらず。
恐らく、中のソフトウェアやドライバーに問題があるのだろう。
とにかく、この前対応したときに、ネットワークプリンターを直接見に行く方式で利用してもらうように頼んでおいた。
残りのものについては、空いた時間にやってもらうように頼んでおいた。
そして、翌日、1903 のバージョンのパソコンがすべて更新しに失敗したという連絡が入る。
こうなると、学校の何かが問題があるとしか思えない。セキュリティー的にはよくないが、このまま使ってもらうように頼んでおいた。
それと、教育委員会に状況を報告しておいた。
職員室のプリンターが壊れたので、コンピューター室のプリンターを設置したい。
そして、このプリンターを全職員で共有したい。
まず、IP アドレスの一覧から、空いている IP アドレスをプリンターに割り当てる。
なんか挙動が怪しく、本当に設定できたか分からなかったが、プリンターの状態を印刷したら、IP アドレスが設定されているのを確認できた。
次に、サーバー室へ行き、ネットワークプリンターの設定をする。
どちらのサーバーがネットワークプリンターになっているかを確認し、そこにプリンターの追加、共有。
今回は、ファイルサーバー側がネットワークプリンターだったので、次に AD サーバー側でプリンターの配信をする。
AD サーバーの設定を変更するには、「サーバーのコントロール」の右上のメニューから「グループポリシーの管理」を開く。
「フォレスト：○○」 -> 「ドメイン」 -> 「○○」 -> 「グループポリシーオブジェクト」 -> 「教職員プリンター追加」を右クリックして「編集」。
次に、「グループポリシー管理エディタ」が表示されるので、「ユーザーの構成」 -> 「ポリシー」 -> 「Windows の設定」 -> 「展開されたプリンター」にプリンターを追加する。
後は職員室へ行き、実際に印刷できるか確認をし、帰ることにした。
学校にあった予備機をセットアップし、先生が使うものにした。
AD などにはログインできるのだが、ほかの先生には表示されているプリンターが表示されない。
ほかの先生のパソコンと比べてみると、確かにプリンターが少ない。
試しに、Windows のプリンターを検索を押しても、変なプリンターが表示されなんだか違う気がする。
普通は、AD サーバー (ファイルサーバー) のほうから勝手にプリンターを教えてくれるのだが、なぜここはダメなのだろうか。
幸い、ファイルサーバーのパスを入力したら、共有のプリンターが表示されていたので、すべてダブルクリックしてセットアップしておいた。
再起動後も無事に表示されたので、これで何とかなった。
本来ならば、AD サーバーでプリンター情報を配信するべきなのだが、そこまでは確認していない。
実際はそこまで見た方がよかったのかもしれない。
プリンターが変わったので、全職員に一斉に設定を反映させたい。
Windows Server の Active Directory の機能を使用し、教職員全員にプリンターの情報を送信した。
手順としては、こんな感じ。
AD サーバーの設定を変更するには、「サーバーのパネル？」の「グループポリシーの管理」を開く。
「フォレスト：○○」 -> 「ドメイン」 -> 「○○」 -> 「グループポリシーオブジェクト」 -> 「教職員プリンター追加」を右クリックして「編集」。
次に、「グループポリシー管理エディタ」が表示されるので、「ユーザーの構成」 -> 「ポリシー」 -> 「Windows の設定」 -> 「展開されたプリンター」にプリンターを追加する。
職員室の特定の 1 台のプリンターだけが印刷できない。
ほかのプリンターからは問題なく印刷でき、ネットワークに問題があるわけではない。
また、そのプリンターについてだが、プリントサーバーをかませず、直接印刷をかけるとなぜか動作する。
まずは現地へ行き、電話の症状が出ていることを確認した。
また、プリンターへ ping が飛ぶのも確認した。
ここまでくると、おそらくサーバーの不具合なので、プリントサーバーの状態を確認することに。
コントロールパネルからプリンターを見ていたら、該当のプリンターだけなぜか共有されていないことに気づく。
試しに、共有のチェックボックスを入れ、念のために Print Spooler を再起動したら、ほかのパソコンから問題なく印刷できるようになった。
いつものことだが、なぜ共有のチェックが外れていたのかは分からない。
リース期間の終了のため、複合機を交換する。
複合機を交換すると、パソコンに対してプリンターの設定をしなければならないが、一括でやる良い方法はないか。
学校では 2 台のサーバーがあり、これですでに対応している。
ファイルサーバーでプリンターの共有を使い、プリントサーバーになっている。
AD サーバーで、職員のパソコンにプリンターの情報を送っている。
そのため、これらの設定を変更すれば対応できる、はずである。
職員室のパソコンからプリンターが急に使えなくなった。
日幸電気の人が来て、サーバーを再起動してくれたら、一時的に使えたが、すぐに使えなくなってしまった。
日幸電気の人でも直せないということで、行く前からかなり絶望していた。
パソコンからプリンターの設定を見ると、プリンターは登録されているが、「プリンターのプロパティー」を確認するとポートが選べない。エラーメッセージから見ると、Print Spooler が動いていない。
次にサービスの一覧を確認したが、AD 制御のために、Print Spooler の有効・無効を変更できない。
この時点で、AD サーバーがおかしいのではないかと予想し、AD サーバーの設定を確認する。
AD サーバーのグループポリシーの設定を見たら、Windows サービスの有効・無効の設定があったので、そこを変更し、サーバーを再起動、パソコンも再起動してみた。
しかし、状況は改善せず。
仕方がないので、AD サーバーの設定に変なところがないか確認したが、分からない。
昔のサーバーが AD サーバーとして登録されており、それが原因かとも考えたが、メッセージの内容が怖すぎて昔のサーバーの登録を消すことはできず。
しばらく悩んでいてふと気づいたのが、ファイルサーバー側でプリンターの共有を行っているということ。
複合機なので、プリンター自体が持っているサーバーの機能を使っているかと思ったら、どうも違うらしい。
それで、ファイルサーバー側の設定を見たら、ファイルサーバーの Print Spooler などが動作していない。
ためしにサービスでプリンター関係のものをすべて有効にしてみたら、職員室から印刷できるようになった。
ちなみに、サービスの一覧を表示するには、通常の方法ではできず、コントロールパネルの管理ツールから開く必要がある。
次の問題は、なぜいきなりプリンター関係のサービスが無効になったのか、であるがさっぱり分からない。
もしかしたら、今後ファイルサーバーを再起動するたびに、プリンターが使えなくなるのかもしれないが、様子を見てもらうように頼んでおいた。