問い合わせ
Zoom のクライアントの更新に失敗する。
仕方がないので、アンインストールしてからインストールしなおした。
対応
最新のインストーラーを使ってインストールすると何とかなると伝えておいた。
それと、ネットワークドライブ上にインストーラーを置いておいても問題なくインストールでき智伝えておいた。
ちなみに、なぜ Zoom を実行したときに「更新してください」と表示しておきながら、更新に失敗するのかはわからない。
ほかの学校でも起きているので、おそらくバグなのだと思うのだが。
tiiki_jouhou_ka_kenkyu_jo
サーバーからエラーメールがたくさん来た
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サーバーからいつものエラーメールが来た。しかも 10 通近く。
内容としてはいつもと同じ。
Communication link failed at the station 〇.
ちなみに構内でネットワークの不具合は出ていない。
対応
何が起きているのかよくわからなかったが、現地でサーバーのログを調べる。
しかし不思議なことに、エラーのメールが来た時間帯にログがない。
いくら調べてもない。当然、両方調べたがない。
原因が全く分からないので、あきらめることにした。
幸い、ネットワーク障害が起きていないので大丈夫なのだろうが、原因は不明である。
通常だとこのメールは来ても 2 通程度。それが 10 通も来るのはなぜだろうか。
あとログが残っていないというのも、今までになかった現象なのでよくわからない。
プリンターの印刷設定を標準で両面印刷にしたい
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プリンターの印刷設定を標準で両面印刷にしたい。
対応
一応、「設定」のプリンターの設定からできるはずと思い、やってみた。
設定後はちゃんと Word などで印刷するときに両面印刷になっていた。
次に再起動をして同じことをしてみると、やはり両面印刷になっていた。
おそらくこれでできたので、使ってもらうことにした。
Excelで印刷しようとすると手差しトレーでの印刷しようとしてうまくいかない
問い合わせ
Excel ファイル (おそらく給食費のやつ) の印刷ボタン (間違いなくマクロ制御の変なボタン) をクリックすると、プリンターに印刷の指示が行くのだが、手差しトレーが印刷先として指定されており、うまくいかない。
対応
「設定」の「プリンター」から該当するプリンターの初期設定を確認したが、手差しトレーは指定されていない。
次に、Excel の「印刷」で該当するプリンターの設定を確認したら、手差しトレーが指定されていた。
ここを変更し、印刷ボタンをクリックして印刷すると無事に印刷できた。
いったんファイルを閉じ、再度開いて印刷すると、やはり印刷できた。
Excel はフォイル自体にプリンターの印刷設定を持つのかわからないが、一応直った。
また同じ現象が出たときの対処法を説明しておいた。
備品管理システムのパソコンを別のものに移動したい
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備品管理システムのパソコンを別のパソコンへ移動したい。
対応
やること自体はフォルダーを移すだけなので簡単。
なのだが、実際にやってみたら、インストールされている Office が 64 ビットなのに気づく。これだと起動しない。
Office を 32 ビットに入れなおせばできるとは説明したが、そこまではやらないといわれたので、そのままにしておいた。
パソコン室のパソコンで全然起動しないものがある
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パソコン室のパソコンで全然起動しないものがある。
Phantasys なのだが、「ローカルキャッシュにアクセスできません」みたいなエラーで先に進まない。
対応
Phantasys 自体は正常である。
そのため、原因がわからない。
そもそも、Phantasys が正常ならば、ローカルキャッシュとかの画面が表示されることなく起動する。
何かがおかしいが、対処法がわからないので保留にしておいた。
Phantasys のサーバー側で何かすれば直るのだろうか。
パソコン室のパソコンが起動しなくなった
問い合わせ
パソコン室のパソコンが起動しなくなった。
今までは起動していたのに、急に全部起動しなくなった。
対応
電話口から、中学校なので Phantasys の影響だろうとは想像できた。
現地に行って、まずは適当な 1 台の電源を入れてみると、DHCP の後、Phantasys での起動が失敗したような画面が表示された。
そこで、サーバー室に行き、Phantasys がインストールされているほうのパソコンを開いた。
通知領域から、Phatasys を開き、「ログイン」ボタンをクリックすると、何かエラーが表示されてログインできない。
そこで、以前もあったようにドングルの USB メモリーっぽいものを抜き差しし、Phantasys の「サーバーの再起動」を行った。
再起動後はログインもでき、パソコンも起動したので、直ったということにした。
ついでに、担当の先生にやり方を教えておいた。
ネットワークの情報はネットワークなしなのにインターネットにつながる
問い合わせ
通知領域や設定の画面だと「ネットワークなし」なのに、実際はネットワークにつながるが、これはどうしてか。
対応
ほかの学校でもたまに起きているのだが、原因がわからない。
表示がおかしいだけで実害はないのだが、気にはなるので日幸電機に問い合わせてみることに。かといって、向こうでも原因がわかるのだろうか。
Google Chrome を使っているとデスクトップ上にアイコンが増える
問い合わせ
Google Chrome を使っているとデスクトップ上にアイコンが増える。
消しても復活する。
対応
何度目かの説明かわからないが、Google Workspace が影響していると説明しておいた。
しかし、実際のパソコンの画面を見ると、同じアイコンが複数あるので、Google Chrome のプロファイルを使い分けていることが分かった。
そこでプロファイルを確認すると、明らかになんで作ったか本人もわかっていないプロファイルがあったので削除しておいた。
アイコンについては使わなければ端っこに寄せて無視してほしいと伝えておいた。
一時的にネットワークにつながりにくくなった
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一時的にネットワークにつながりにくくなった。
Zoom で会議をしていると途切れるし、インターネットの接続に非常に時間がかかる。
対応
現地に行った段階だと復旧 (?) したのだが、原因は調べることに。
まず、サーバーを見たが問題なく動いている。そして、ログを確認したが問題が発生した時間帯に何かエラーが出ているかというと、そんなことはなかった
次に問題が発生したパソコンのログを確認すると、DNS の問い合わせがうまくいかないとか、マスタブラウザへのアクセスがとか、AD サーバーとの通信がうまくいかない、といったエラーが残っていた。
当然、そのときに nslookup とかしても問題なく動作した。
マスタブラウザを調べてみると、職員室の予定表示用のパソコンになっていたが、これはおそらくインターネット接続の問題とは関係がないと思う。
幸か不幸かこのときに直っているので、これ以上の確認ができない。
念のため、職員室のハブを目視で点検したが異常はなさそう。あと、1 Gbps 接続になっているので帯域の使い過ぎも考えづらい。
仕方がないので、このまま使ってほしいと伝えておいた。
以前、サーバーが急にシャットダウンした後から、ネットワーク接続の通知領域の部分が「インターネットなし」になっているのに、インターネットには接続できているらしい。
ほかの学校でもたまに起きている現象なのだが、今回の件と関係あるのだろうか。