問い合わせ
ブラウザーによくわからない広告が表示される。
広告は All About のやつ。
対応
Chrome のプライバシー設定を確認したら、All About の通知が許可されていたので、その権限を削除しておいた。
ついでに、All About のサイトデータもすべて削除しておいた。
その後、All About 以外のサイトが広告と表示されているか聞いてみたが、それ以外はないというので、これで解決したと判断した。
パソコン
教師用のパソコンのデスクトップ上のアイコンが勝手に増えたが大丈夫か
問い合わせ
教師用のパソコンのデスクトップ上のアイコンが勝手に増えたが大丈夫か。
乗っ取られたりしていないか。
対応
写真で何のアイコンが増えたかを送ってもらった。
その結果、Google Workspace の関係や、Google Chrome、Zoom が増えているだけだった。
Google Workspace 関係は何かをすると勝手に増えるし、Google Chrome や Zoom は更新すると勝手に表示されることがある。
おそらく大丈夫だと伝えたが、心配ならウィルス対策ソフトでスキャンしてほしいと伝えておいた。
Zoomの更新でエラーが出る
問い合わせ
Zoom の更新をしようとするとエラーが出る。
もしくは、管理者パスワードを求められる。
対応
残念ながら問題の症状というか、エラーメッセージを見ていない。
とにかく Zoom が古かったので、公式サイトから最新バージョンのインストーラーをダウンロードした。
そして、それをインストールしたら、なぜか管理者パスワードなどを聞かれずにインストールできた。
それでもって問題なく起動する。
理由がよくわからないが、新しいバージョンになったのでこれで使うように頼んでおいた。
「なぜ以前は管理者パスワードを聞いてきたのか」と聞かれたが、答えられず。
Edge で印刷プレビューが表示されなくなった
問い合わせ
昨日の午後 3 時ごろから急に Edge で PDF の印刷プレビューを表示しようとすると、くるくるになり何も表示されなくなった。
ちなみに、くるくるになるとそのタブは操作不能になるので、閉じるしかない。
対応
同様の症状が以前 Thunderbird で出ていたので、同じ原因かと疑ってみる。
しかし、既定のプリンターは存在するプリンターであり、Edge が使う既定のプリンターは Windows に準じているのでいじりようがない。
そのときふと思い出したが、この記事。Edge で印刷プレビューが表示されない不具合である。
間違いなくこれの可能性があるので、事情を説明し、アップデートされるまではあきらめてもらうように頼んでおいた。
ただ、それだけだと PDF が印刷できないので、Edge で PDF をダウンロードしても開かないように設定を変更しておいた。
そして、「ダウンロード」フォルダーにある PDF を個別で開き印刷してもらうように頼んでおいた。
後日、アップデートにより修正されたという連絡があったので、元の設定に戻しておいた。
Thunderbirdで印刷プレビューを表示しようとすると表示されず、実質操作不能になる
問い合わせ
Thunderbird で印刷しようとして、印刷プレビューを表示しようとすると、何も表示されず (くるくるが出る)、実質操作不能になる。
印刷対象は PDF だけとかそういうことではなく、すべての印刷物で同様の現象が起きる。
対応
PDF だけが対象ではないということなので、今までの知識が役に立たない。
ちなみに、パソコンの既定のプリンターが存在しないものになっていたので、直した。しかし、状況は変わらない。
インターネットで調べてみると、Thunderbird 自体が既定のプリンターの設定を持っていることがわかり、それを削除すれば直りそう。
「オプション」→「設定エディタ」から、「print_printer」で検索し、表示された既定のプリンターの設定を削除した。
その後、Thunderbird を再起動すると、問題なく印刷プレビューの表示、印刷ができるようになった。
igd9dxva32.dll がない、というようなエラーが表示される
問い合わせ
igd9dxva32.dll が壊れているか実行できません、みたいなエラーがことあるごとに表示される。
対応
はじめはこのメッセージが出るウィンドウが弥生会計関係のソフトウェアだったので、弥生会計の異常を疑う。
弥生会計の修復をしたり、いつものシステムスキャンをしても直らないので、あきらめる。
ちなみに、システムスキャンは通常の方法でも、Windows のインストールディスクを使っても失敗する。
この時点でかなり重症だと思いつつ、エラーについてよく調べると、Intel のグラフィックドライバーの異常だということがわかる。
では、グラフィックドライバーを更新したりして直せるのではないかと考えたのだが、最新のドライバーをダウンロードができない。
Intel のソフトや HP のソフトを使ってもダメ。
ここでダメもとでスキャンディスクをかけてみたが、当然直らない。
エラーが出ている DLL ファイルを調べてみたら、なぜかファイルサイズが 0。これはエラーが出て当然。
そこで、別の正常に動作するパソコンから、DLL ファイルをコピーしようとする。
しかし Windows のアクセス制限に阻まれ、何をしてもダメ。エクスプローラーを管理者で開いても、セーフモードを試してもダメ。
仕方がないので、Knoppix を使い、パソコンを起動。
次に、Windows のドライブをマウントし、そこで DLL を上書きした。
再起動後、特にエラーが表示されなくなったので、直ったと判断する。
LANケーブルを接続するとパソコンが落ちる
問い合わせ
LAN ケーブルを接続するとパソコンが落ちる。
対応
「落ちる」というのは画面が暗くなり、一見するとシャットダウンしているように見える、ということ。
ただ、シャットダウンなのかスリープなのか、ロックなのかまでは判断できない。
LAN ケーブルを接続するところが、なんとなくずれていたので中を開けてみると、おそらく金具を止めるところが破損しており、ずれていた。
そして推測だが、そばにあったアダプター接続部分とくっついておりショーとしていたと考えられる。
そのためテープなどを使い、金具が動かないように補強した。
すると LAN ケーブルをつないでも問題なく動作するようになったので、これで良しとしておいた。
パソコンが勝手にシャットダウンする
問い合わせ
パソコンが勝手にシャットダウンする。
そしてシャットダウンするまでの間隔がどんどん短くなっている。
対応
……という症状のパソコンがこちらに届いた。
取りあえず電源を入れてみるが、特にシャットダウンする様子はない。
ログを見てみると、確かに「予期せぬシャットダウン」とかいう記録が残っている。
それの前を見ていくと、どうもディスクの異常のようだ。
そこで、CrystalDiskInfo で確認してみたが、不良セクタなどが原因で壊れかけているという様子はない。
何が原因かわからなくなったので、まずはディスクのスキャンを修復をかける。
chkdsk /f /r
その後、スキャンディスクのログを見たが、不良セクタは見つかっていない。
次に、いつものシステムスキャンをかける。
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
これについても正常に終わる。
その後、Windows の更新をしたりする。
これら作業の間、勝手にシャットダウンすることはなかった。
結局、シャットダウンする原因が何なのか、もしくは直ったのかがわからないので、半日くらい放置してみたが異常なし。
次にちょっと危険だが Prime95 を 20 分ほど動かしてみたが、異常なし。
おそらく大丈夫というとで、学校に返却した、
念のために「次に勝手にシャットダウンしたら、SSD を交換してもらうしかない」と伝えておいた。
Office を起動するとライセンス認証を求められる
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Office を起動するとライセンス認証を求められる。
対応
今までは Office は認証済みだったので、なぜ急にライセンスが切れたのかがわからない。
取りあえず、プロダクトキーを入力したら、認証が終わったのでこれで使ってもらうように頼んでおいた。
Windows タブレットなので瞬快が原因なのだろうか。
DVD ドライブ自体が認識しない
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パソコンの DVD ドライブ自体が認識しない。
PC に表示されないが、ボタンを押すとトレーが出たりするので、電源は入っている。
対応
問題のパソコンは富士通のデスクトップ。
それなので、すぐに PortShutter が原因ではないかと推測する。
インストールされているソフトウェアの一覧を確認したら、PortShutter があったので、設定を変更してからアンインストールした。
再起動後、PC に DVD ドライブが表示されており、問題なくディスクも読み取れるのを確認した。